为深入贯彻落实“富强滨州”解放思想大讨论工作要求,提升图书馆对外服务形象和水平,增进全体工作人员的知识储备和业务建设,6月3日上午,滨州市图书馆特邀滨州学院徐慧文教授在三楼尼山书院为全体职工做“服务礼仪与沟通技巧”主题培训。
在这次培训会中,徐教授指出“礼”就是尊重,“仪”则是表达,而礼仪就是“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”。用生活中的故事、形象的图片对服务礼仪方面的知识做了详细的阐述。并且从仪容、着装、交谈、待人接物的细节等方面提出了具体的要求和建议。徐教授最后指出,“敬人者,人恒敬之”,尊敬他人首先要做到尊重自己,而“我们是为先生女士服务的先生女士”。
与以往开展的学术理论性很强的讲座相比不同的是,徐教授这次穿插了很多互动环节,用幽默风趣的语言为我们营造了一个轻松愉快的学习氛围。
通过这次礼仪培训,图书馆工作人员将结合本职工作,认真领悟培训内容,不断提升自己的业务素质水平,更好的践行“读者第一,服务至上”的理念,为滨州市广大市民提供更优质的服务,打造更优良的阅读环境。